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公告

2025-07-25

成都博物馆关于规范暑期开放和讲解服务的公告

亲爱的观众朋友:

      暑假期间为客流量高峰期,为保障博物馆服务品质,我馆加强日常巡查并积极关切观众反馈,在此过程中发现部分账号存在“恶意抢票”情况,部分机构和人员未经许可在馆内进行有偿讲解,对观众正常参观秩序造成了不良影响。为进一步强化博物馆开放安全,更好满足观众参观需求,保障观众合法权益,营造安全、文明、有序的参观环境,现将成都博物馆关于开放、讲解服务的相关事宜公告如下:

      一、我馆仅在官方微信公众号开放门票预约,观众可提前14天预约参观门票并按照预约日期到馆参观。我馆未委托任何第三方平台(含个人)销售门票,请谨慎识别,谨防上当受骗。

      我馆票务系统自动针对恶意抢票账号实施智能筛查和封禁,近期被我馆列入预约黑名单的异常账号900余个(部分异常账号清单附后)。

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      二、我馆为观众提供多种个性化讲解服务,包括定时免费讲解、官方志愿者讲解、“成博学舍”特色人工讲解研学活动,还可通过官方微信公众号、智慧导览机等体验个性化导览服务。除上述服务外,我馆未委托任何第三方平台(含个人)在馆内及任何其他网络平台发布提供有偿人工讲解服务,请注意甄别,通过官方渠道选取正规讲解服务,谨防消费陷阱。

      官方讲解服务信息如下:

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      三、为保障观众舒适、流畅的参观体验,我馆将对到馆开展讲解活动的社会人士进行分时限额审批,原则上每日上午15名,下午15名,并暂停“社会人士(临时)讲解证”的办理;我馆将对社会人士所开展的讲解活动时长、内容等加强监督管理,若发现有社会人士存在以下行为,我馆将终止其讲解活动并劝离展馆,取消其入馆讲解资格;对拒不服从管理,造成不良影响的人员,我馆将联合公安机关及文旅执法部门依法追究法律责任:

      1、不佩戴证件或讲解结束不归还证件;

      2、在讲解过程中使用扩音设备或带领观众在展厅参观通道长时间停留;

      3、因服务质量等原因导致观众投诉;

      4、在我馆周边及馆内现场招揽观众并收取讲解费用;

      5、影响馆内参观秩序的其他行为。

      关于社会人士讲解的其他未尽事宜,请到馆咨询。